{"id":2682,"date":"2024-05-27T18:50:40","date_gmt":"2024-05-27T18:50:40","guid":{"rendered":"https:\/\/prado.madrid-tickets.es\/web\/faq\/"},"modified":"2026-06-17T14:21:42","modified_gmt":"2026-06-17T14:21:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prado.madrid-tickets.es\/pt-pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2682\" class=\"elementor elementor-2682 elementor-23\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e08831d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e08831d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-027f026 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"027f026\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdef49f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fdef49f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2fd87f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a2fd87f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Perguntas frequentes (FAQ)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8711612 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8711612\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b8ae6e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7b8ae6e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f1a5fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f1a5fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>1- De que documenta\u00e7\u00e3o necessito para aceder ao monumento?<\/h2><p>Depende do monumento ou do museu. \u00c9 essencial que leves o documento de identidade original (DNI) ou o passaporte f\u00edsico nos pa\u00edses que o especificam. <\/p><h2>2- Posso trazer os bilhetes em formato digital?<\/h2><p>Sim, n\u00e3o h\u00e1 problema. Podes fornec\u00ea-los em qualquer formato digital, desde que o QR seja leg\u00edvel. <\/p><h2>3- As crian\u00e7as precisam de bilhetes?<\/h2><p>Todos precisam de um bilhete para entrar no monumento, independentemente da idade. Sem bilhete, n\u00e3o poder\u00e1s entrar no monumento. <\/p><h2>4- Os bilhetes para o Museu do Prado s\u00e3o oficiais?<\/h2><p>Os bilhetes que receber\u00e1s por e-mail antes da tua visita s\u00e3o oficiais. Os bilhetes podem ser adquiridos atrav\u00e9s do s\u00edtio Web do Museu Nacional do Prado (https:\/\/www.museodelprado.es\/). <\/p><h2>5- Posso modificar ou anular os meus bilhetes?<\/h2><p>Cada produto tem a sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de cancelamento e troca.<\/p><h2>6- Posso exercer o meu direito de rescis\u00e3o?<\/h2><p>N\u00e3o, tal como consta da Lei 3\/2014, de 27 de mar\u00e7o, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro. Como indicado no seu artigo 103, relativo \u00e0s excep\u00e7\u00f5es ao direito de resolu\u00e7\u00e3o: <\/p><p>(l) Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de autom\u00f3veis, restaura\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos.<\/p><h2>7- No caso de uma reserva que inclua AUDIOGUIA<\/h2><p>Consoante o produto, levantar\u00e1s o audioguia no local a visitar ou, em casos espec\u00edficos, receb\u00ea-lo-\u00e1s em formato de aplica\u00e7\u00e3o juntamente com os teus bilhetes. Neste caso, ter\u00e1s de trazer o teu smartphone e um auricular. <\/p><h2>8- \u00c9 poss\u00edvel fazer a visita com um carrinho de beb\u00e9?<\/h2><p>Cada monumento ou museu tem os seus pr\u00f3prios regulamentos espec\u00edficos. Pode ser consultado nos diferentes s\u00edtios Web oficiais. <\/p><h2>9- \u00c9 poss\u00edvel tirar fotografias no interior dos museus?<\/h2><p>Cada monumento ou museu tem os seus pr\u00f3prios regulamentos espec\u00edficos. A fotografia \u00e9 limitada em certas zonas. <\/p><h2>10- Existem \u00e1reas para descansar ou comer dentro dos museus?<\/h2><p>Sim, existem caf\u00e9s e \u00e1reas de descanso onde os visitantes podem fazer uma pausa e desfrutar de bebidas e snacks ligeiros.<\/p><h2>11- \u00c9s o site oficial de vendas?<\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">O site \u00e9 propriedade da MNPQ Gestores Tur\u00edsticos SL, uma ag\u00eancia de viagens grossista-retalhista com o C.I.AN-187008-3, que opera sob a marca comercial My Top Tour. N\u00e3o somos a ag\u00eancia de vendas oficial do monumento, somos uma ag\u00eancia de viagens especializada na venda de bilhetes, experi\u00eancias e excurs\u00f5es, bem como organizadores e mediadores destas \u00faltimas. Todos os nossos pre\u00e7os s\u00e3o agrupados ou discriminados por servi\u00e7o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perguntas frequentes (FAQ) 1- De que documenta\u00e7\u00e3o necessito para aceder ao monumento? Depende do monumento ou do museu. \u00c9 essencial que leves o documento de identidade original (DNI) ou o passaporte f\u00edsico nos pa\u00edses que o especificam. 2- Posso trazer os bilhetes em formato digital? Sim, n\u00e3o h\u00e1 problema. 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